also sowas! ich bin fassungslos...
und berichte deshalb, um anderen Kreta-Reisewilligen diese Erfahrung nach Möglichkeit zu ersparen:
Im Jahr 2017 hat es über die Agentur in Lübeck perfekt geklappt. Ich wurde damals sehr freundlich und kompetent beraten und informiert.
Auf Grund dessen habe ich auch für die Agentur Voigt Seereisen bei Freunden und Bekannten Empfehlungen ausgesprochen, was mir nun nach den Erlebnissen der letzten Wochen bis zum heutigen Tage schon Leid tut.
In diesem Jahr wurde mein Versuch, über diese Agentur meine Fähren zu buchen, zu einer Nerven und Zeit raubenden Katastrophe, angefangen bei der lästigen Warteschleifenzeit am Telefon. Es ist nicht übertrieben, wenn ich schreibe, dass ich stundenlang in der Warteschleife hing. Drei- oder viermal ist es mir so ergangen, bis ich schließlich mal eine Mitarbeiterin an der Leitung hatte. Entweder war diese Dame noch nicht lange bei der Agentur beschäftigt oder hatte einfach keine Lust, ihren Job zu machen und zwar so, dass am Ende eine Buchung dabei herauskommt. Auf meinen Hinweis hin, dass es außerordentlich schwierig ist, telefonisch durchzukommen, meinte sie nur, dass die Agentur seit Wochen überlastet wäre. Gut, da ich aber zu einem festen Termin meine Italien-Griechenland-Fähre buchen wollte, gab ich nicht auf und schließlich ließ sich die Dame auch, irgendwie widerwillig, dazu herab, mir div. Auskünfte über Passagen und Preise zu geben. Dann sagte sie mir, ich müsse erst einen schriftlichen Buchungsauftrag erteilen, dann würde ich eine Rechnung bekommen und nach Bezahlung dieser Rechnung würden die Tickets verschickt. Meine Frage, ob es nicht auch anders und schneller geht, indem ich jetzt sofort per Kreditkarte den genannten Preis bezahle, um den Ticketversand auf dem Postwege zu beschleunigen, blieb unbeantwortet bzw. lautete die lapidare Antwort "ich habe ihnen gesagt wie es geht". Ich sagte, dass es ziemlich knapp mit der Zeit werden könnte, weil ich für einige Tage nicht erreichbar wäre, und wollte wissen, welche Möglichkeiten ich denn habe, um meine Buchung rechtzeitig abzuschließen. Antwort: "so schnell verschicken wir sowieso keine Tickets" Also nochmal von mir: "was muss bzw. kann ich tun, um die Sache zu beschleunigen?" Sinngemäß wieder die Antwort: "wir sind zur Zeit überlastet und Sie müssen warten, bis wir ihren Buchungsauftrag bearbeiten können". Das alles geschah vor dem 25. Februar. Noch am gleichen Tag erteilte ich wie gewünscht einen Buchungsauftrag per Mail (mit Lesebestätigung) mit der Bitte um baldmöglichste Zustellung der Rechnung, damit ich diese schnellstens begleichen kann und die Tickets verschickt werden können und rechtzeitig auf dem Postweg bei mir ankommen. Auf Grund einer medizinischen Maßnahme war ich vom 26.2. bis einschließlich 1.3. nicht in der Lage, zu telefonieren oder mein Postfach einzusehen. Erst am heutigen Vormittag hatte ich Gelegenheit zu prüfen, ob ich wie gewünscht eine Bestätigung der Agentur erhalten habe. Nichts. Auch keine Lesebestätigung. In meinem Versandpostfach war ordnungsgemäß der Versand meiner Mail vom 25.2. verzeichnet...
Das konnte nur bedeuten, dass meine Mail nicht abgeholt bzw. direkt gelöscht wurde. Ich schickte also die gleiche Mail, wieder mit Lesebestätigung, nochmal los. Unmittelbar danach musste ich ca. 200 km Auto fahren, d.h. dass ich während dieser Fahrt natürlich nicht nebenbei online oder per Telefon aktiv sein konnte. Sofort nach meiner Ankunft gegen 16 Uhr versuchte ich wieder, die Agentur telefonisch zu erreichen, um die Sache zu klären. Wieder endlose Warteschleife. Ich wartete und wartete. Um ca. 16.45 wurde abgenommen. Es war die gleiche Mitarbeiterin, wie bei meinen ersten telefonischen Versuchen. Ich fragte, was denn mit meinem Buchungsauftrag geschehen wäre, warum ich keine Antwort kriege; es wird nun wirklich sehr eng. Die Dame wusste nichts von meiner Mail vom 25.2.. Also wieder von vorne: "was kann ich tun, damit ich am 10. März auf die Fähre komme?"
Mitarbeiterin: "so schnell geht das sowieso nicht mit dem Ticketversand, wir sind sehr überlastet". Ich wieder: "was kann ich tun, damit es klappt?" Mitarbeiterin: "Wir schließen jetzt um 17 Uhr". Ich, ungehalten, ich gebe es zu: "Ich möchte das jetzt zu Ende bringen; ich kann nicht noch ein paar Tage warten, bis etwas passiert!" Mitarbeiterin: "ich werde jetzt auflegen" So geschah es. Was sollte ich tun?
3. Versuch, meinen Buchungsauftag per Mail zu verschicken mit entsprechenden Hinweisen, dass es nur noch wenige Tage bis zu der von mir gewählten Abfahrt sind und ich diese aus bestimmten Gründen nicht verschieben kann. Diesmal einmal mit und einmal ohne Lesebestätigung verschickt, vorsichtshalber doppelt. Und siehe da, plötzlich teilte mir mein Email-Account-Provider mit, dass meine Mail abgeholt wurde, das war ca. 17.20 Uhr. Zu spät natürlich um noch einmal anzurufen.
Also ich finde keine Worte. Wollen die nicht, können die nicht mehr oder liegt es "nur" an einer einzigen unfähigen bzw. unwilligen Mitarbeiterin?
Über ein Kontaktformular habe ich eine Mitteilung verfasst, dass ich eine andere Buchungsmöglichkeit wählen werde, wenn man mir nicht am Montag Vormittag mitteilt, was ich zu tun habe, um am 10. auf die Fähre von Ancona nach Patras zu kommen. Bin gespannt ob und bei wem diese "Mitteilung" ankommt und ob sie beantwortet wird.
Bei allem Verständnis dafür, dass es schon mal länger dauern kann, bis man telefonisch durchkommt; aber mir fehlt das Verständnis für diese Art, mit Kunden umzugehen, wenn man eine Dienstleistung zu erbringen anbietet. Ist ja schließlich nicht kostenlos. Außerdem gibt es für nahezu jedes Problem eine Lösung, wenn man sich nur die Mühe macht, eine Lösung zu suchen. Genau das wurde vehement verweigert.
Ich glaub, ich bin im falschen Film....